售后规则 · 常见问题
5 天质保 · 微信确认下单 · 人工售后协助
5 天质保政策
- ✅ 受理范围:卡密或代充交付后 5 天内,因卡密失效、链接打不开、订阅未到账等导致兑换失败,凭订单信息申请售后,免费补发或全额退款。
- ✅ 响应时间:人工售后会按订单情况尽快核实处理,高峰时段可能需要排队。
- ✅ 处理方式:核实问题后立刻补发,不扣手续费、不二次收费。
- ❌ 不受理:兑换成功后的账号风控问题(官方封号、Codex 额度延迟等),属于上游平台风控,不在质保范围。
退款规则
- 充值失败:100% 全额退款,原路返回支付账户。
- 未兑换的卡密:交付后 5 天内可申请退款。
- 已兑换的卡密:原则上不退,如有特殊情况联系客服核实。
- 账号风控类:不在质保和退款范围,因风控由上游平台造成,我方无法干预。
货源与卡密质量保证
- 自有货源:所有商品来自我们直接合作的稳定渠道,不经过中间转手。
- 人工核验:每张卡密入库前人工核验有效性,杜绝失效卡流入。
- 公开列表收口:缺货、无质保或波动较大的商品会先从前台隐藏。
- 已知风险透明:特殊品类下单前会通过微信说明风险和交付条件。
常见问题
付款后没收到卡密?
首先检查邮箱垃圾邮件文件夹。或在订单查询页输入订单号 + 查单密码查询。如确认未收到,联系客服并提供订单号、付款截图,通常几分钟内补发。
卡密兑换失败怎么办?
请确认账号是否为个人版(非 Team)、Plus 是否未到期。如确认信息无误仍失败,联系客服说明情况,凭订单信息在 5 天质保期内免费补发或全额退款。
5 天内卡密失效怎么办?
在 5 天质保期内,凭订单信息提交售后工单,客服核实后免费补发新卡密或全额退款,不扣手续费、不二次收费。
支持哪些支付方式?
目前先通过微信确认下单,付款方式以客服当次确认结果为准。请勿在未确认商品、金额、库存和交付方式前自行转账。
为什么有些商品不展示了?
为了匹配当前 5 天质保政策,缺货、无质保、掉订风险明显或波动较大的商品会先从前台收口。需要特殊品类可加微信单独确认。
不会兑换 / 不会用怎么办?
我们提供配套教程和售后协助。你可以把订单号、报错截图和卡住的步骤发给售后,我们会按订单情况协助排查。这部分服务包含在订单里,不额外收费。
如果没有梯子 / 没有海外邮箱?
联系客服,我们会根据你的情况提示网络环境和邮箱注册流程里的常见检查项。这部分属于售后协助范围。
可以批量下单吗?
可以。需要多账号或团队批量采购,直接联系客服说明数量和需求,我们会单独沟通。